【岗位职责】
1.解答客户关于产品、价格、促销活动等的咨询。 2.引导客户下单,提供购买建议,提升转化率。 3.跟进订单状态,处理支付、物流、退换货等问题。 4.协调仓库发货、每日电商订单发货等。 5.处理客户投诉、退换货及售后工作。 6.记录客户反馈,汇总常见问题并提交反馈。
7.通过回访、评价管理提升客户满意度。
【任职要求】
1.年龄20-40岁,大专及以上学历(工作稳定可适当放宽要求、优先考虑)。 2.打字速度>50字/分钟,能熟练使用聚水潭及客服系统(如千牛ERP等)。
3.良好的语言表达和沟通技巧。
4.服务意识强,耐心细致,能灵活应对客户问题。
5.1年以上电商/零售行业客服经验(应届生如有相关实习经验可考虑)。
6.熟悉主流电商平台规则(如天猫、京东、拼多多、抖音等)。
底薪+提成