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客服专员

3000-6000元
  • 长春南关区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服专业技术服务
1、负责管理和保持客户休息室的整洁、舒适、接待客户等工作。
2、负责回答客户、专员、其他部门人员咨询的问题。
3、负责归口管理客户信息,并梳理客户档案,定期更新。
4、负责分析客户信息,对新车及保养维修客户的信息准确性进行稽核。
5、负责对客户主、被预约工作进行归属分配。
6、负责对客户进行各种关怀提醒工作检核:包括首保、例保、车辆保险到期、续保、生日等。
7、负责监控新车和售后客户三日内进行满意度回访,并通过回访结果对其他部门的工作质量进行监控汇报,并对其他部门的工作提升改善计划进行督办。
8、负责对投诉的管理与监控,牵头处理一般性客户投诉,将投诉信息传递至相关部门处理并全程跟踪监控。
9、负责牵头管理会员办理、使用及相关工作。
10、负责策划客户关怀活动,善于运用周报、月报等工具,定期对工作进行总结分析。
11、负责厂家客户运营定期检核。
12、其他部门相关协助工作。

工作地点

长春南关区会展大街与浦东路交叉口

认证资质

营业执照信息

职位发布者

陶禹含/人事经理

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公司Logo长春市睿铭汽车贸易有限公司
-长春市睿铭汽车贸易有限公司,坐落于长春市绿园区汽车销售集中区域——长春汽贸城附近,即长春市绿园区普阳街58号佰汇汽车广场院内,占地面积近3000平方米,是长安汽车在长春地区的授权经销商,集整车销售、维修服务、零部件供应、信息反馈为一体的4S店。长春睿铭主要销售长安奔奔Mini,悦翔V3,悦翔V7,CS35,新奔奔,智尚XT车型。是提供24小时救援服务、汽车美容、装饰服务、汽车保险服务、汽车按揭贷款服务、旧车置换服务于一体的企业。公司自2013年1月17日成立以来,就把对社会负责、对客户负责、对员工负责、对公司负责作为企业的核心经营理念。企业成立之初,广纳人才,拥有中高层管理人员,职能部门员工,中、高级维修技师、高级销售顾问70多名。公司特别注重员工的素质、专业技术的培养和提高。员工是企业的主体,为了使每一名员工都能够跟得上企业及行业的快速发展,同时也使他们能够掌握更多的知识和技术,公司有自己完善的内部培训机制,定期、不定期的有针对性的对员工做专业知识、管理方法、行业认知等全方位培训,为员工打造坚实的成长平台,为公司铺平战略发展道路,更为顾客打造坚实的信任基石。长春睿铭,将以自身的不懈努力和您一如既往的支持,用完善的管理制度、灵活的经营机制,秉承“同心”“同路”“同德”的环境氛围,以崭新的态势迈步而来。
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