客服条线经理

1.负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施;
2.负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;
3.负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事
件;
4.负责处理业主重大投诉;
5.负责组织实施业主回访、走访工作。
6.负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;
7负责组织业户相关管理费用的催收;
8.配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进;
任职要求:
1.年龄40岁以内，大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先;
2.具有3年以上物业工作经验，至少1年以上物业行业客服经理管理经验(住宅、洋房)