更新于 2月25日

签证服务专员(客户服务方向)

5000-10000元
  • 北京通州区
  • 无经验
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

乌兹别克斯坦签证客户服务
岗位职责:
1. 负责签证业务前端客户对接,通过微信群渠道秒接秒回客户咨询,精准解答电子签、商务签、工作签、落地签等签证办理类型、时效、费用、资料要求等问题;
2. 承接客户签证办理需求,确认核心诉求(办理类型、加急需求、开票需求等),做好需求记录,避免后续纠纷,保障客户体验;
3. 指导客户准备签证办理资料,逐项核对资料完整性、真实性及合规性,及时反馈资料问题并协助客户修正,确保资料符合办理标准;
4. 实时跟踪客户签证办理进度,及时同步出签通知、快递单号、申请节点等关键信息,主动响应客户进度问询,做好全流程客户跟进;
5. 妥善处理客户办理过程中的各类问题(如资料补正、进度延误、流程疑问等),耐心沟通并给出解决方案,维护良好客户关系;
6. 配合团队完成资料传递、工作群信息同步、制作账单等工作,确保签证办理流程闭环,保障业务高效推进;
7. 整理客户服务记录,做好客户档案归档,及时反馈客户常见问题,助力团队优化服务流程。

任职要求:
1. 年龄18-35岁,大专及以上学历,专业不限,有签证服务、旅游客服、跨境业务客服等相关工作经验者优先;
2. 具备极强的客户服务意识和耐心,沟通表达清晰、流畅,善于倾听客户需求,能高效解决客户问题,避免客诉;
3. 工作细致严谨,有较强的资料审核能力和细节把控力,能准确核对护照、照片、证明文件等签证资料,杜绝资料错误;
4. 执行力强,严格遵守工作时效要求(如秒接秒回、资料审核时限、信息同步节点等),能高效完成各项工作任务;
5. 熟悉微信等社交工具操作,具备基础的电脑办公能力(Excel/Word),能快速适应公司;
6. 有团队协作意识,能配合执行、财务、乌方对接等岗位完成跨环节工作,主动传递关键信息,保障流程顺畅;
7. 抗压能力强,能适应签证业务的工作节奏,接受简单的加班调配,有责任心,对工作结果负责;
8. 了解乌兹别克斯坦等中亚国家签证办理常识者优先,无相关经验者可接受系统化岗前培训。

薪资福利:
1. 基础薪资+绩效奖金+业务提成+全勤奖,综合月薪5000-10000元,多劳多得,业绩优异者上不封顶;
2. 五险一金、带薪年假、法定节假日正常休息,节日福利、定期团建等完善福利;
3. 系统化岗前培训,覆盖签证业务知识、客户服务技巧、公司流程制度等,无经验也能快速上手;
工作时间:
周一至周五 9:00-18:00,周末双休(法定节假日正常休)

工作地点

北京通州区天通泰科技金融谷-B座9层0912室

职位发布者

李亮/总经理

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