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消保投诉岗

6000-9000元·20薪
  • 南昌红谷滩区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服保险银行
一、岗位职责
1.建设本公司消费者权益保护相关制度体系,建立分公司消保管理体制。
2.制定年度消保工作计划及工作任务,组织协调、督促、实施各项消费者权益保护工作机制,组织开展消保内部培训及金融知识宣传教育工作。
3.开展分公司消保自评估工作及审查工作。
4.根据监管要求报送消保相关工作报告,日常监管沟通,日常数据统计分析和工作分析报告;报送投诉工作相关报告等文件,统计分析分公司投诉案件。
5.执行总公司投诉管理相关制度,根据分公司实际情况,制定分公司相关管理实施细则。
6.处理客户投诉(调查核实、协商处理、答复客户),组织协调分公司运营、合规等部门共同解决问题,并进行投诉档案指定归档,开展应急演练。
7.防范和监控客户投诉可能引发的各类风险,对可能引发的风险发放风险提示函。
8.执行投诉标准化流程操作等。
9.监管规定、总公司、上级领导交办的其他要求。
二、任职要求
1.本科及以上学历,金融、保险、经济、人力资源等专业。
2.具备良好的沟通表达、公文写作能力,熟练运用办公软件。
3.待人真诚友善,亲和力强,抗压能力强。
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工作地点

南昌红谷滩区出版中心16楼

职位发布者

王立强/人事经理

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公司Logo泰康养老保险股份有限公司江西分公司
泰康养老保险股份有限公司成立于2007年8月10日,是由泰康人寿保险股份有限公司和泰康资产管理有限责任公司共同出资成立的全国性、股份制专业养老保险公司。公司注册资本26亿元,总部设在北京。业务范围涵盖团体保险、企业年金、个人养老保险三大领域。目前在全国已成立了23家分公司及9家企业年金中心。泰康养老作为国内五家专业养老保险公司之一,始终奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略,携手泰康资产,依托泰康人寿十七年丰富的员工福利及补充养老保险管理经验,坚持“以客户为中心、以价值为导向,做强员福、做大年金”的经营策略,致力于为广大企业和企业员工提供团体寿险、意外伤害险、短期健康险、团体养老险、企业年金、个人养老险全方位的员工福利计划和一站式服务,用专业的服务做市场上最好的企业员工福利解决方案的好管家。2012年泰康养老年金、员福、利润、客户等指标均实现正增长,累计企业客户12.25万家,累计服务企业员工超过5000万人次。泰康养老成为专业养老保险机构中的一支重要力量,并形成管理规范、运作安全、投资收益高的金字招牌,斐然成绩和市场发展潜力得到社会高度认可。公司荣誉2012年12月,公司荣获“第一财经金融价值榜年度保险公司(养老金)机构大奖”(《第一财经》评选)2012年12月,公司被评为“最佳养老保险服务商”(《华夏时报》评选)2010年12月,公司摘得"第一财经金融价值榜最佳市场竞争力养老金公司"大奖(《第一财经日报》评选)2010年6月,公司荣获"2009年度中国CFO最信赖的企业年金服务机构"奖(《首席财务官》杂志评选)2008年,公司荣获"金贝奖"最佳企业年金受托管理机构(《21世纪经济报道》评选)。企业愿景努力把泰康养老建设成为最受市场青睐、最有价值、最具竞争力的养老保险公司,致力于让广大中国人过上"富足而退"的晚年生活。
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