电商售后客服

岗位职责：（包食宿）
1、使用平台即时沟通软件，为消费者解答疑问
2、了解主流电商平台规则、通过线上或电话等形式，随时处理客户发起的售后问题,并妥当处理沟通。
3、及时跟进各类未完结的售后，直至消费者问题得到解决。
4、每日查看所负责店铺的服务分、评价等，并反馈。
5、对店铺涉及投诉维权等进行及时申诉，并持续跟进直至完结。
6、熟悉使用 ERP 操作订单的退单，换货，补发等
7、与仓库、快递等其他合作伙伴，保持良好的沟通氛围及节奏，解决物流类问题。
任职要求：
1、大专及以上学历；一年左右天猫淘宝客服工作经验；
2、office办公软件操作熟练；
3、擅长沟通，懂得把握客户的心理，热情有耐心的回答客户所提出的问题，主动销售意识强。
4、了解电商行业售后常见问题及处理逻辑，有客户投诉处理经验者优先。
5、素质要求：工作细致认真，责任心强，有较强的团队协作意识。
6、能适应轮班制（如 9:00-21:00 班次），承受一定的工作压力。
7、年龄：20-35岁，男女不限