更新于 11月23日

客服工程师

8000-10000元·14薪
  • 北京西城区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电子产品软件产品数码电子产品广播/影视通信/网络设备
岗位职责:
1、影院放映运营及故障处理:响应用户报障(接听400热线、微信保障等);根据报障情况 在工单系统录入工单信息;远程解决客户报修故障或运营问题,保障用户业务正常进行;
2、远程安装培训:负责TMS系统远程安装,接入NOC等工作;负责平台终端和直播设备远程安 装调试,保证安装质量;负责完成TMS系统、广告平台、总部系统、中影综合平台等产品对影 院用户培训;
3、影院放映工作运营:操作平台给影院推送广告、影片、排期等放映资源,确保影院放映正常;
4、影院数据维护:负责综合平台上影院放映设备的信息维护与更新;
5、影院端产品测试:协助对新产品Beta测试实施,跟踪记录发现的问题并反馈到产研;
6、用户问题反馈及产品改进:反馈用户需求或自身日常工作中发现的设备和软件系统问 题,与研发等其他部门沟通协调,并跟踪、配合验证直至问题解决;
7、领导交办的其他工作。
任职要求:
1、个人素养:①沟通和学习能力强,②执行力强,③处理问题有一定逻辑性,④具有较强的抗压能力和自我情绪调节能力;
2、学历:大专及以上(本科及以上优先);
3、专业:计算机、自动化、电子、通信等相关专业;
4、技能:具备基础网络知识,熟悉Linux系统操作,了解影院放映设备和放映 操作,了解影院日常运营工作,有一定排查放映故障经验;
5、能够适应倒班制工作安排。

工作地点

北京西城区中影器材大楼

职位发布者

梁先生/HR

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公司Logo中影科技(北京)有限公司
中影从1951年开始即从事电影器材生产、研发等电影科技相关工作,是国内最早开展电影科技业务的单位。为有力服务电影强国建设、落实总书记关于打造新质生产力的相关要求落地落实,根据集团党委的具体规划,2023年12月,在整合原中影科技板块相关核心资源的基础上,正式成立了中影科技(北京)有限公司。中影科技作为我国电影科技领域的“国家队”,拥有6家控参股子公司,主要面向国内电影市场发展建设所需,提供从拍摄制作到影院放映的电影设备和技术服务,集研发、生产、销售、服务于一体,是目前国内规模最大、产品最丰富的电影科技产品和服务供应商。
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