品质专员

1、根据各部门作业指导书检查各部门的服务标准、服务质量、工作质量形成书面记录；
2、负责检查项目标准化、规范化、流程化品质管理体系及业务部门工作手册的执行工作；
3、负责项目整体巡视，及时发现存在的问题与隐患，以周、月为单位提交存在问题整改报告；
4、负责对项目各部门运营过程中出现的管理和服务质量问题进行监督，对因此而发生的故障和责任事故，调查分析，跟进处理结果；
5、负责对日常环境和职业健康运行情况进行检查及绩效的监测报告，发现不符合及时调查处理；
6、负责对项目服务、环境、工程、安全等重大问题、严重不合格部门及重大投诉的确定及调查；
7、负责项目品质提升、监督整改落实工作；
8、负责对多次发生和普遍存在的问题进行梳理并提交书面报告；
9、负责协助项目满意度调查，具有针对性的提出整改方案落实执行；
10、负责各岗人员到岗情况、仪容仪表、礼仪礼貌的监督检查；
11、负责对各部门人员工作状态进行不定期抽查；
12、负责对各部门进行品质培训，提报项目月工作简报（品质服务提升项作为重点）；
13、负责总经理交办的其他工作事项。