销售服务工程师

一、核心职责
1. 技术销售支持
• 客户需求分析：通过现场勘查、实验室检测等方式，内输出《客户需求诊断报告》（含痛点分析、技术需求等级）
• 解决方案设计：根据客户需求，联合研发部制定定制化方案，确保方案可行性评分≥4.5/5
• 技术标书制作：主导招投标技术部分编写，确保技术分占比≥60%的投标项目中标率≥80%
2. 客户技术服务
• 现场指导：根据客户需求完成客户的实地服务（含工艺培训），客户满意度≥90%
• 应急处理：48小时内响应客户技术投诉，72小时提供解决方案
• 定期回访：每季度对重点客户进行技术复盘，输出《服务效果评估报告》
3. 市场技术推广
• 技术讲座：每月组织至少1场技术交流会参会
• 案例沉淀：每季度整理1个成功服务案例（含数据对比、成本分析），纳入公司知识库
• 竞品对比：每周更新《竞品技术分析表》（含成分、效果、客户反馈）
4. 销售过程协同
• 商务谈判支持：参与大客户谈判，提供技术可行性背书，推动合同签约率提升
• 订单技术审核：审核客户订单技术参数，确保与解决方案一致性
• 售后交接：向售后团队移交客户技术档案，确保服务连续性
二、支持性职责
1. 内部协作
• 研发反馈：每月提交《客户需求技术改进建议》，推动产品迭代
• 生产协同：参与新产品中试，提供现场应用反馈
• 培训赋能：每半年为销售团队开展技术培训
2. 数据管理
• 客户档案维护：在CRM系统中完整记录客户验证数据
• 服务报告提交：每周提交《技术服务周报》，含服务次数、问题类型、解决率
• 效能分析：每月计算《服务投入产出比》（服务成本/客户新增采购额）
3. 费用管控
• 差旅管理：合理规划服务路线，确保单次服务成本≤公司标准
• 样品管理：严格登记技术样品领用，杜绝浪费
• 合规报销：所有费用需附服务记录照片、客户签字确认单
三、任职资格
• 学历：动物科学、兽医、畜牧或者化学相关专业硕士科及以上
• 经验：2年以上动物疫苗研发岗位工作经验（应届生需通过公司技术认证）