物业客服主管 （中牟项目）

岗位职责：
1、管理客服部日常工作，负责客服中心班前、班后会的召开；
2、负责对部门员工的工作绩效进行客观评价,并将上述表格及时提交项目经理；
3、负责所辖客服部当月工作总结及下月工作计划的编制、实施；
4、负责指导部门员工开展项目的物管费、有偿服务费等费用的收取工作；确保物管费收费率达到90％以上；对于长期欠费户，应将客户资料、欠费金额、时间、原因等信息整理，并提出解决建议提报项目经理确定后执行；
5、指导部门员工办理业户入住手续、装修手续，保证手续齐全，负责装修验收的组织工作；
6、加强对部门员工日常工作的管理和指导，做到对业户各项要求及时处理、反馈；
任职要求：
1、小区客服管理经验两年以上；
2、大专及以上学历；
3、有相关证书者优先。
4、沟通应变能力强，具备一定抗压能力