口腔网电咨询

岗位职责
1. 通过网络平台（如美团、推广平台、微信公众号、官方网站在线咨询等）及电话，为客户提供专业的口腔医疗咨询服务，解答各类口腔问题，包括但不限于牙齿矫正、种植牙、口腔修复、牙周治疗、儿童口腔等项目，准确介绍治疗方案、流程、价格等关键信息 。
2. 积极挖掘客户潜在需求，记录客户基本信息、咨询问题及需求要点，建立完善的客户档案，并对客户进行分类管理 。
3. 针对客户咨询情况，精准引导客户预约到院面诊，及时与现场咨询和医生团队对接，确保客户信息的准确传递，提高客户到诊率和转化率 。
4. 定期对客户进行回访，跟进客户到院后的治疗情况，解答客户治疗后的疑问，提高客户满意度和忠诚度，维护良好的客户关系，促进客户二次消费及口碑传播 。
5. 实时关注口腔行业动态、本院特色技术和优惠活动，及时更新知识储备，在咨询过程中有效传达给客户 。
6. 对咨询数据进行统计与分析，如咨询量、预约量、转化率等，定期向上级汇报工作情况，为优化咨询流程和营销策略提供数据支持 。
任职要求
1. 中专及以上学历，口腔医学、护理、市场营销有口腔行业网电咨询经验者等相关专业优先
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，普通话标准流利，表达清晰，善于倾听客户需求并给予准确回应，能与客户建立良好的信任关系 。
3. 熟悉口腔医疗基础知识，了解常见口腔疾病的症状、诊断和治疗方法，以及各类口腔医疗项目的特点 。
4. 熟练使用办公软件（如Word、Excel等），打字速度快，能够快速准确地回复客户咨询 。
5. 具备较强的学习能力和应变能力，能够快速掌握新知识和新技能，灵活应对各种客户咨询场景 。
6. 工作认真负责，有耐心和亲和力，抗压能力强，具备良好的团队协作精神 。
薪资待遇 ：五险、年终奖、每周单休一天、供餐、带薪年假。