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物业管家主管

6000-8000元
  • 周口川汇区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

费用催缴住宅地产物业管理师物业管理
1、熟悉和了解物业相关法律法规、物业管理条例和规章制度。
2、根据公司目标,制定和落实物业费季度年度收缴方案、提升收缴率。
3、根据客户满意度报告,服务质量检测报告等全面剖析现场服务存在的问题,及时提出整改措施。
4、全面把控和监督客服系统工单任务跟踪,及时响应和处理客户诉求。
5、能独立处理客户的各类投诉,并对投诉进行信息跟踪和客户回访、档案归类。
6、制定社区文化活动,整体把控活动方案,提升社区品质和客户黏性。
7、能组织建立VIP客户清单,并推进VIP客户关系维护;制定季度年度服务报告。
8、熟悉新项目前期入住、筹备、采购、招聘、培训、客户信息治理、地产关系维护、钥匙资料管理、交付入伙手续办理等。
9、作为轮值值班经理,能处理突发事件、接待和维护街道、政府工作人员等。
10、能对全员进行各种培训,包括服务礼貌、BI、法律法规、交付流程等培训。
11、能联动和协调各部门,包括安全、工程、绿化等,监控现场品质,尤其是突发、升级类客户投诉事件的应对和处理。
12、能全面把控客服工作的运营问题及风险,提出优化建议,并推动解决,提高客服人员的专业技能和服务水平
职位福利:五险一金、包住、员工旅游、节日福利
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工作地点

川汇区周口大道与交通大道交叉路口往东北约200米

职位发布者

孙俊霞/HR

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万科物业,欢迎您的“+”入!万科物业发展有限公司是“全球最大的住宅开发商”中国首批上市公司(股票代码A000002)万科企业股份有限公司旗下的全资下属机构,1992年1月在深圳注册成立。伴随着万科集团全国性开发及“中国房地产行业领跑者”地位的确立,万科物业相继布局北京、天津、上海、苏州、无锡、沈阳、大连、成都、武汉、长春、南昌、东莞、珠海、中山、广州、佛山、厦门、杭州、西安、重庆等全国48个大中城市,迄今已接管各类物业管理项目200余个,在管面积逾5000万平方米,服务客户遍布全国逾40余万户。服务项目包括高层、多层住宅、别墅、写字楼、社区商业等多种类型,业已发展成为国内规模最大、兼具最佳服务品质及客户口碑的物业服务领航企业。万科物业作为中国物业管理行业品牌创新的领跑者,多年来始终坚持“服务至诚,精益求精,管理规范,进取创新"的质量方针,运用超前的管理理念和创造性的思维,不断探索物业管理新模式,在推动物业管理行业发展、引领行业进步方面做出了积极贡献。同时,近年来不断开辟新的业务领域,目前万科物业业务范围已涵盖小区前期规划评估、交通规划、安保服务、清洁服务、园艺绿化施工及养护、设施设备集约化维护、会所经营、房屋装饰装修、房产中介代理、楼宇智能化设计与施工、家政服务等诸多领域,并已形成紧贴顾客需求,层次丰富、特色鲜明的服务模式和管理体系。伴随着时代的进步与变迁,万科物业将顺应客户需求的变化,致力于住宅物业行业的创新变革,以至诚和创新行动成就百万人的居住梦想,构筑社区幸福家园。
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