更新于 2月4日

客服专员

3000-5000元
  • 烟台芝罘区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服全白班新媒体
岗位职责
1、负责抖音、小红书、视频号等渠道的评论、私信回复,解答商品信息、活动规则、物流时效等售前疑问。
2、负责挖掘客户需求,推荐适配产品,跟进待付款客户,通过话术引导下单,提升询单转化率。
3、负责处理退换货、退款申请,核实质量、漏发等问题,跟进售后流程,化解客户投诉与差评。
4、负责搭建客户微信 / 社群,定期发布产品动态与优惠信息,开展互动运营,提升复购率与转介绍率。
5、负责记录客户咨询数据、需求反馈,协助整理运营报表,为产品优化与活动策划提供参考。

任职要求
1、学历与专业:大专及以上学历,专业不限,接受应届生与无经验者(提供带薪培训)。
2、工作经验:2年以上相关工作经验。
3、技能要求:熟练使用办公软件,打字速度快,熟悉抖音、小红书等新媒体平台规则与操作。
4、能力素质:沟通灵活有亲和力,逻辑清晰,能快速理解客户需求;具备一定销售意识与抗压能力,目标感强。
5、加分项:有电商客服、新媒体运营或社群维护经验者优先;文字功底好,擅长俏皮 / 营销类文案者优先。

公司福利
缴纳五险、补充商业保险、双节福利、女神节福利、不定期团建、免费停车、免费工作餐、茶歇、年终奖、加班工资。办公环境优越、团队氛围活跃。完善的晋升通道、定期行业培训、核心岗位股权激励机会。

工作地点

烟台芝罘区幸福南路海中宝C区

职位发布者

赵先生/人事负责人

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公司Logo烟台定慧食品有限公司
烟台定慧食品有限公司成立于2011年11月,是一家从事海参、鲍鱼、佛跳墙、及相关产品生产加工及全国销售运营的海产品企业。公司推出的即食海参、佛跳墙产品深受客户认同,目前拥有全国合作客户、代理商达800多家,涉及区域达华北、华南、华中等多个省份。
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