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客服培训质检专员
1-1.1万
上海
浦东新区
经验不限
大专
全职
招2人
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职位描述
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电子商务
必备条件:电商平台的培训质检经验,接受短途短期出差
岗位要求:
1. 大专及以上学历
2. 拥有呼叫中心电商平台(天猫/京东)培训经验,热爱培训工作
3. 良好的计算机常用办公软件操作能力,熟练操作PPT及相关软件,熟练制作培训课件
4. 普通话标准流利,有较强的语言表达能力与良好的学习及理解能力
5. 具备培训专业能力,结合业务需求,能够协助上级制定和优化培训流程和制度,并在流程制度落地实施过程中,担当主要推进角色
6. 出色的沟通及影响能力,能够提供适用于业务的各种正式和非正式的个人沟通技巧,人际沟通风格和沟通方法,营造出良好的追求高绩效的氛围
7. 较强的监督与反馈能力,能够根据业务要求,帮助项目提高团队和员工的工作效率和绩效表现,促进工作目标达成
岗位职责:
1. 培训质检工作计划制定、实施、跟进和指导
2. 负责制定并优化电商客服服务质量标准及培训体系,提升整体服务满意度
3. 监督和评估客服团队的服务质量,定期进行质检分析并提出改进建议
4. 设计并实施针对客服人员的培训计划,提升团队专业能力与服务水平
5. 协助处理客户投诉与复杂问题,推动服务质量持续改进
6. 定期向上级汇报培训质检工作,和部门内外保持良好的沟通
工作时间:周一~周五 9:00~18:00
薪资:综合税前总额11000
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工作地点
浦东新区上海维音信息技术股份有限公司
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