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职位描述
倒班制
网络客服
电子商务
咨询服务
企业服务
岗位职责:
1.、通过在线聊天方式与客户沟通, 按照流程、规范在线为客户提供售后咨询,记录客户信息并根据客户需要提供用户在使用产品过程中遇到问题的技术解答或指导;
2.、对客户提供的相关凭证,进行准确判断,结合售后处理流程,为客户提供有效的解决方案;
3.、根据业务流程及时跟进及反馈,如遇升级投诉,及时上报组长/主管;
4、完成项目既定的个人KPI要求;
5、服务领导安排的工作内容
任职要求:
1、大专及以上学历(如优秀者可学历放宽至高中/中专)
2、普通话流利,较强的表达能力和沟通能力,口齿清楚;
3、会使用电脑办公软件,1分钟输入60个或以上的中文字;
4、至少有1年以上在线客服工作经验
班次:8:00-17:00/9:00-18:00/13:00-22:00/15:00-24:00
做五休二 轮班轮休
工作地点
中欣大厦上海市静安区中欣大厦B1层
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