团购投诉处理（稳定双休）

一、基本信息
岗位名称：团购售后处理专员
所属部门：客服部
二、岗位职责
订单处理：负责团购订单的售后跟进，包括订单查询、状态跟踪，及时处理订单变更、取消等需求，确保订单信息准确无误，处理过程记录完整。
客户咨询与投诉处理：通过电话、邮件、在线客服等多渠道，快速响应并处理团购客户的售后咨询与投诉。对于客户反馈的商品质量问题、物流配送延迟、错发漏发等问题，进行耐心解答、安抚情绪，并提供有效的解决方案，保证客户满意度。
问题协调与沟通：与采购、仓储、物流等部门紧密协作，协调解决售后问题。如涉及商品质量问题，及时反馈给采购部门与供应商沟通退换货或补货事宜；针对物流配送问题，与物流商协商解决配送延误、包裹丢失等情况，跟进处理进度并及时反馈给客户。
数据统计与分析：定期统计团购售后数据，如投诉率、退换货率、客户满意度等，分析数据背后的原因，提出改进建议和优化方案，为公司业务决策提供数据支持，助力提升团购业务整体运营水平。
客户关系维护：通过优质的售后服务，维护良好的客户关系，对于重要客户或长期合作客户，提供个性化的售后关怀，提高客户忠诚度，促进客户二次团购。
三、任职要求
教育背景：中专专及以上学历，专业不限
工作经验：经验不限，1 - 3年客户服务或售后处理工作经验，有团购、电商行业经验者优先。
技能要求：熟练使用办公软件（如Word、Excel等），熟悉客户关系管理系统（CRM）；具备良好的文字表达和沟通能力，能够快速准确地记录客户问题和处理过程。
能力素质：具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力，能够在压力环境下保持冷静，妥善处理客户问题；工作认真负责，有较强的服务意识和团队合作精神，注重细节，对数据敏感，具备一定的数据分析能力 。