岗位职责:
1.负责通过淘宝国际平台在线打字渠道,及时响应海内外用户的咨询,涵盖商品物流查询、退换货流程指引、订单修改、售后问题协调等事宜;
2.精准理解用户诉求,用清晰易懂的语言解答疑问,妥善处理用户投诉与纠纷,确保沟通高效顺畅;
3.严格遵循平台服务规范与话术标准,做好每一次对话记录,及时同步异常问题至上级;
4.主动收集用户反馈建议,助力优化店铺服务体验与运营策略。
任职要求:具备良好的文字表达能力,打字速度快且准确率高,熟悉淘宝平台操作规则,有跨境电商客服经验者优先。
上班时间: 9-18 ,每周轮休2天,节假日轮休
办公地址:高朋大道11号D座2楼(距离剑恒职场900左右)