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客服主管(数据排班方向)

5000-6000元
  • 沈阳皇姑区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃

职位描述

数据分析排班
1、监控,管理客户服务中心现场服务级别,根据业务需求提供预警、恢复方案,并及时复盘,分析推动流程改善;
2、维护和管理服务数据,制定合理人效要求,与业务团队紧密合作搭建并推进客服中心效率提升方案和流程;
3、制定客户服务团队排班方案,并定期为前端团队进行排班;
任职要求:
1、大专及以上学历,2年以上呼叫中心工作流程管理经验,具备较强的呼叫中心流程管理/排班知识技能;
2、积极主动,有较好的沟通协调能力和抗压能力,以及优秀的团队合作能力。
3、具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力,善于发现并分析解决问题,同时具备良好的总结与数据报告呈现能力;
4、需要精通Excel,Word
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工作地点

皇姑区沈阳信悦汇-F1座20层

职位发布者

张振阳/区域招聘

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金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大连创立,是一家提供互联网营销推广、客户服务运营及信息技术服务的中国企业。公司在国内 25个城市设有超 40个服务基地和分子公司,已建成超 16000席服务规模,逾 15000名员工,业务覆盖全国。公司致力于“成为企业卓越成长的最佳陪伴者”,坚持“服务客户满意、员工快乐工作、合作伙伴信任、公司健康成长”的服务宗旨,面向互联网、金融、制造、运营商、政府等众多行业领域,与国内多家头部互联网知名企业和通讯运营商,各大银行,金融机构,证券机构等 200余家国内外知名企业开展丰富业务合作。公司通过服务创新和卓越运营的持续改进,在软件研发、过程改进、项目交付及运营管理能力均已获相关领域的国际权威认可,获得“大连市市长质量奖提名奖”。公司连续多年保持快速增长,是国内企业服务的龙头企业,辽宁软件产业 20年优秀企业,入选“中国数字服务暨服务外包领军企业”(中国国际投资促进会),并多次荣获客户服务行业和互联网营销推广领域的重量级奖项。
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