岗位职责:
通过电话、邮件、在线聊天等渠道,为来自中国、韩国及英语国家的客户提供专业、友好的度假产品咨询服务;
协助客户完成度假套餐(如门票、签证、当地体验、接送服务等)的预订、修改与取消;
处理客户在预订前后遇到的问题,包括但不限于行程变更、退款申请、投诉建议等,确保客户满意度;
与内部运营、产品、技术团队高效协作,及时反馈客户需求与市场信息;
维护并更新多语言客户服务知识库,提升响应效率与服务质量;
定期参与培训,熟悉公司最新度假产品、政策及服务流程。
任职要求:
语言能力:
精通中文(普通话,书面及口语流利);
精通英语(CET-6 或同等水平以上,能流畅处理书面与口头沟通);
精通韩语(TOPIK 4级及以上,或具备在韩学习/工作经验者优先);
能在三种语言间自如切换,准确传达信息,无明显口音障碍。
大专及以上学历,旅游管理、外语、商务或相关专业优先;
1年以上客户服务、旅游行业或呼叫中心工作经验者优先;
具备良好的沟通能力、同理心与抗压能力,能在快节奏环境中保持专业态度;
熟练使用办公软件(Word、Excel、PPT);
对度假旅游产品有浓厚兴趣,了解主流OTA平台者加分。