职位描述
血液科患教
工作职责：
1、全周期跟进和处理患者事宜，及时响应并规范服务，提高患者对医院的满意度和信任值1）来院前：预约、排床等日常化动作高效且无误；电话、微信等多方式的咨询都能及时有效给予答复；
2）来院时：热情接待好患者，并进行相关信息指引，尤其是首次住院的新患者。
3）出院后：邮寄、退款等常规需求都能高效解决；再次住院、回访跟进、拉群互动等都能按要求完成。
2、灵活处理投诉，敏锐提炼信任度高的患者
1）接收并传达患者感谢；敏锐发现患者不满能及时安抚，并能灵活处理患者的跨部门投诉和沟通。
2）对于信任度高的患者及家属，能更高频率的互动和沟通，进一步加强医院口碑，并向团队提供其宣传价值和线索
3、各类数据的获取和整理，确保正确率
1）各类表单的记录和跟进：新患者来源、专家门诊来源登记等
2）每日入院沟通记录：新老患者接待统计、投诉记录等
4、完成领导交代的其他阶段性或临时性工作。
任职资格：
1、大专及以上学历， 1-3年以上工作经验，最好有医疗、医药、生物等相关从业经验，接受医药代表，或曾经从事患者对接工作如临床试验患者招募等。
2、具有同理心和责任心，能对患者和家属的处境相对感同身受并积极解决对方的问题；
3、具有较强的沟通和应变能力，能快速熟悉内部医疗科室，并用合适的语言对患者做出沟通；
4、情绪稳定，有较强的抗压能力，和团队合作精神。
2、具有同理心和责任心，能对患者和家属的处境相对感同身受并积极解决对方的问题；
3、具有较强的沟通和应变能力，能快速熟悉内部医疗科室，并用合适的语言对患者做出沟通；
4、情绪稳定，有较强的抗压能力，和团队合作精神。
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工作地点
静安********************
公司信息
公司介绍
高博医疗集团始终秉承“患者需求至上”的理念，以追求卓越诊疗，突破创新科技，创造生命可能为使命愿景，致力于打造临床驱动型创新医疗科技平台。集团成立于2017年，以临床诊疗、临床研究、参考实验室、信息化为业务重点。集团携手一批具有丰富临床经验和科研能力的顶尖医学专家共同打造独特的“学术引领型临床研究组织”（ARO - Academic Research Organization)。组织战略是构建“临床发现-基础科研-产业转化-临床应用”的创新医疗生态体系，提高生物医药行业发展的效率和质量。研究型医院是ARO模式的重要载体，高博集团是国内研究型医院模式的探索者。目前在北京、上海、广州运营7家医院，合计开放床位近1500床。聚焦实体肿瘤、血液系统疾病、脑科学等创新活跃的专科领域。旗下设立了I期临床试验病房，中心实验室、早期临床研究中心、临床药理、医学及统计等专业服务板块。以攻克疑难重症为医疗使命，为广大疑难重症患者带来更多治疗选择和希望。以推动医学创新为科研使命，高博业已累计服务数百家创新药企业的数百项创新药临床试验。医学因为鼓励创新而进步，创新因为拥抱医学而璀璨。
工商信息
企业名称 北京高博医院管理有限公司
企业类型 有限责任公司(外商投资企业与内资合资)
法人代表 郑晓宇
经营状态 在营（开业）
成立时间 2017-05-19
注册资本 200万元
认证资质
营业执照信息
