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物业客服管家

4000-5000元

职位描述

小区
岗位职责:
1、园区品质监督检查;
2、装修管理,装修违章发现的问题,及时与业主沟通,上报;协助其他部门与装修户沟通装修过程中的相关事宜,如噪音施工,建渣乱堆乱放等;监督检查过程中可通过照片或视频的方式,与业主有效互动,增加客户粘度
3、管家对所辖楼栋报事(含地产)的跟进处理,对升级/存在风险/VIP等重难点报事,主动推进并协助处理
4、管家负责所辖楼栋业主的投诉处理(业主投诉管家类除外)
5、收集、更新客户信息,权限范围内的业主信息更新、业主画像、更新业主个人档案;
6、客户分类管理;
7、拜访客户,以电话、面访等形式进行客户访谈,收集客户意见,报事及时响应并跟进反馈
8、重要时间节点服务,部分重要节日礼物派送,水电气故障等,及时点对点温馨提示,业主生日等特殊日子的祝福问候 ;
9、空置房管控,空置房月度检查,拍摄空置房现场照片,发送至业主,及时告知房屋状况,提升与业主的粘度;
10、业主个性化需求,业主婚礼、生日等现场布置,业主外出,家中植物等帮忙养护;
11、物业宣传,项目工作月报推送,近期重点工作宣传推送,园区通知的发放和张贴;
12、社区活动前期宣传推送,协助项目策划、开展社区活动,电话、微信等邀约业主参与社区活动,收集业主活动意见并反馈,社区活动成果展示;
13、通过微信、电话、上门等方式,每月至少 1 次催缴物业费及其他相关费用,接房时,鼓励业主预存物业费,定期梳理欠费业主,发送催款函;
任职要求:统招专科以上学历,35周岁以下,身高160cm以上,三年以上物业工作经验,一年以上同岗位经验
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工作地点

秦皇岛海港区秦文公馆

认证资质

营业执照信息

职位发布者

于静/综合部经理

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公司Logo恒热投资控股有限公司
恒热集团创始于1991年,运营主业有地产、建筑、环保、节能、园林、汽车服务等领域。集团以投资为先导,以市政热力管网系统制造、安装为依托,重点拓展水资源处理及城市智慧节能产业,着力于“旅游度假十特色小镇”背牛顶文化旅游产业的发展。历经二十七年,集团现在拥有14家子公司,资产总额超过21亿元,年纳税额超亿元。集团是国家级高新技术企业、河北省知名企业、省级科技小巨人集团企业,开发区“纳税大户”,拥有建筑一级资质,以及市政、房地产开发、公路安全设施、公路机电工程、环保、混凝土搅拌、水处理、管道、压力容器、园林、消防等相关施工管理资质。集团现有在职员工730余人,外协员工2400余人。其中,高级管理人员26名,工程技术人员247名,大专以上学历员工占86%。高级职称61名,中级职称122名,拥有各类建筑师、造价师、市政公用工程师、机电设备安装工程师9名。作为全市及开发区热网管线的主要制造、安装、施工供应商,集团在业内较早通过了S09001质量管理体系、IS014001环境管理体系等认证。20多年来全市及开发区没有因为质量问题出现大的供热事故,其中恒热保温管材制造项目被列入河北省年度重点建设项目。“紫城奏皇半岛”地产项目作为辜皇岛首家“智慧型生活社区”,优美的环境、高品质的建筑成为港城高端物业一张靓丽名片。集团以与中国社科院、美国FTS等科学研究机构的合作为契机,致力于节能、环保领域,将以绿色照明、智慧灯联网、智慧社区、零排放、正渗透膜等技术为核心,转化前沿科技,贡献价值,造福社会。展望未来,恒热集团已描绘出五年发展战略及更长远的目标。实现集团多元化发展,拥有国内领先的核心竞争力,包括核心人才团队、核心研发能力、核心管控模式是我们实现战略的基础。同时我们要为员工提供更好的职业发展平台、分享企业财富,更多参与社会公益活动及更主动的担负起与个人发展相适的社会责任。志存高远,展望未来,恒热集团努力为员工提供更好的职业发展平台,与员工一起成长,一起分享企业财富,实现员工和企业双赢。恒热集团欢迎您的加盟!公司主页:http://qhdhr.com.cn地址:秦皇岛市经济技术开发区天马湖路4号恒热大厦电话:0335-5918899邮箱:hrkg_hr@126.com
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