住宅物业客服主管

岗位职责：
1.负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作；
2.掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报；
3.对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门；
4.随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作；
5.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；
6.做好与各部门的横向配合工作。
任职资格：
1.大专及以上学历；
2.有3年以上物业管理工作经验，或同岗位2年以上工作经验；
3.熟悉物业管理条例，法规知识，物管专业或建筑相关专业；
4.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；
5.善于处理客户提出的各种问题及投诉，有良好的团队合作精神；
6.有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力；敬业、情绪稳定、能够抗压。