汽车售后区域经理

执行区域要求达成基础业务指标（达成赔付及KPI指标）：
1.机构月报制作反馈，月报内包含售后关键数据，如赔付情况、投诉率、检测情况
2.分公司分总交流沟通机制，每月不少于1次，向机构分总交流，并收集分总问题意见
3.数据追踪，包含KPI、非KPI，确保一线售后按公司理赔要求及标准执行到位
4.常规管理动作执行，按区域经理管理要求完成系统操作、考勤监督、资料抽查、投诉处理、旧件处理工作，奖罚设置并执行到位
5.售后工作支持，如涉及到理赔无法协谈，投诉升级，需要介入或协调分公司处理
6.设置奖惩机制，指导售后了解高赔付经销商政策，并要求执行到位
形成管理要求，定期追踪及支持，售后无法推进的事项，需及时知道或直接介入。
执行区域要求达成增值业务业务指标
（达成增值业务企划）：
1.参考总部下发目标制定区域增值业务目标，并和售后达成共识后上报总部确认，原则上不换低于去年
2.制定目标，设置激励，形成定期增值业务复盘的形式，追踪增值业务进展
3.定期业绩展示，工作计划复盘落地情况，并安排内部培训，如绩优带教、分享
4.日常督促、氛围营造、增值业务综合事宜协助
5.未达标的人员通过帮扶、激励和指导，促使全员达标
6.通过复盘会汇报区域内业务达成情况，并定期汇报需求，未解决问题持续推动解决。
7.通过品牌给出的战败客户数，督促售后输出检查工作。
提升区域售后服务能力：（基础业务KPI及非KPI达成）
1.常目标宣导，数据催盯作为KPI及非KPI达标的重要动作，需每日经过沟通或例会确认售后料及自身目标
2.定期区域内人员盘点，收集问题，确认问题解决，通过激励、鼓励，协助、促使售后指标达标
3.做好日常会议管理，形成每周例会机制，做好数据追踪，奖惩落地
做好日常管理动作，包括资料登记、系统操作、考勤抽查、资料收集、任务改派、投诉处理、旧件处理、计划制定。
售后人员管理：
1.机构售后工作调度，发现问题，及时提出解决方案
2.区域数据对接，提供销售区域会相关售后数据，参加销售区域会，收集反馈销售端建议
3.协调跨区域工作开展
4.根据不配合事项、与经销商协调解决方案
投诉升级客户的沟通协调工作。