订单文员

深圳五金建材批发行业客服专员的招聘要求，围绕客户对接、订单跟进、售后处理三大核心，具体如下：
一、 基础门槛
- 学历年龄：高中/中专及以上，大专优先；年龄通常在 18-40岁。
- 技能工具：熟练使用Office办公软件（Excel做订单台账、Word整理资料），会操作ERP/进销存系统加分；普通话流利
- 素养要求：耐心细致、沟通表达能力强，能抗压，有责任心，善于处理客户投诉。
二、 核心岗位职责
1. 订单处理：接收客户（经销商、装修公司、工地等）的询价、下单需求，核对产品规格、数量、价格，录入系统并跟进备货、发货进度。
2. 售后对接：处理客户关于产品质量、物流破损、退换货的咨询与投诉，协调仓库、业务、物流部门解决问题，提升客户满意度。
3. 客户维护：定期回访老客户，记录客户需求与意见，反馈给业务部门；协助业务员整理客户资料，维护客户档案。
4. 数据整理：统计每日/每月订单数据、售后问题台账，制作报表提交给上级。
三、 加分项
- 有建材/五金行业客服、销售助理经验者优先，熟悉产品规格与行业术语。
- 具备电话销售基础，能协助转化部分潜在询价客户。
- 持有驾照，能偶尔协助仓库盘点或送货（小公司需求）。
四、 薪酬参考（2025年深圳）
- 底薪：2300元 + 绩效/提成+加班，综合工资5000—7000，具体详谈。
五，福利
晋级工资，年终奖，包住，社保，婚假，年假等。