岗位职责:
1. 重点通过热线电话解决消费者电子产品使用疑难,及售后相关信息查询等问题,提供迅速准确周到的服务(无销售性质,不涉及售前 / 售中);
2. 收集整理消费者声音,持续提供优化建议;
3. 及时反馈服务中发现的热点难点问题及越级投诉隐患。
岗位要求:
1. 大专及以上学历(学信网可查),理工科专业、有服务相关工作经验者优先;
2. 可接受排班轮休;
3. 普通话标准、口齿清晰、音色佳,具备良好语言表达沟通能力;
4. 熟练掌握 Excel、Word 等办公软件;
5. 有较强抗压性、团队协作能力及责任心,具备优秀客户服务意识;
6. 学习能力强,能快速掌握行业产品基础功能操作,且认同服务类工作属性;
7. 电脑打字速度 45 字 / 分钟,准确率≥90%。
上班时间
弹性工作时间,轮班调休制,每天工作8小时,每周双休(做五休二,非周末双休)。
根据排班,每一周换一个班次。具体班次安排如下(根据公司业务发展要求,班次或会有增加和调整,具体班次请入职后以实际排班为准):
薪资
基本薪资+绩效+班次补贴+加班津贴+其他奖励
福利待遇
1. 完善的假期组合:入职当月缴纳六险一金,带薪年假,带薪病假,1天生日假,定期免费体检
2. 丰厚的奖金:月度绩效奖金,交通补贴,班次补贴,业务技能补贴,年终奖金,其他奖金(当月薪资当月发放!!!)
3. 完善的晋升通道:员工可“管理”与“专业技能”两种通道横向与纵向发展(1.一线客服—资深客服—储备组长——客服组长、2.一线客服-质检专员/培训讲师/数据分析师-主管)
4. 人性化的额外福利:免费班车接送(西安市东南西北覆盖),良好的住宿条件(免费供暖),节假日礼品,生日礼物
5. 体系化技能培训:职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道。
6 .高档舒适的办公环境:高档写字楼,外企工作氛围,公用员工餐厅,微波炉,冰箱,饮水机,自动售货机
7. 丰富多彩的员工活动:员工聚餐,运动会,生日会,游戏比赛,环保公益等