本社日语酒店售后订单咨询

工作时间: 8:00～21:00, 每天工作8小时，做五休二；
工作内容及职责:
1. 为客户提供旅行咨询和预订服务，包括机票，酒店等；
2. 根据给定的效率和质量目标，通过电话，聊天和电子邮件对客户进行高质量的回复；
3. 通过积极倾听客户需求，提供优质的客户服务；
4. 对客户信息严格保密，并谨慎处理；
5. 通过主动、耐心、同理心，争取在第一次与客户的沟通中解决问题；
6. 及时反馈并满足客户需求，总结客户意见和建议，之后总结汇报；
7. 及时了解新产品、市场活动和政策/法规变化；
人员要求:
1. 日语精通，英语可读写，简单沟通优先，有良好的沟通能力，礼貌谦和；
2. 良好的计算机操作技能，会使用如Word,Excel等办公软件的操作；
3. 优秀的服务意识和敬业精神，较强的沟通和应变能力，积极进取的态度；
4. 较强的学习能力和团队合作精神，能够承受工作压力；