知名旅游电商平台韩语咨询专员

CNX将搭建服务团队，通过呼入/呼出的方式为客户提供相关服务，工作内容包括但不限于:
•旅游咨询
•航空票务
•售前和售后服务
•旅游套餐咨询。
•改期、退款
•处理客户投诉案件
•会员信息管理
•回应客户的其他咨询等
•通过外拨的形式处理升级案件。
工作内容及职责：
• 为客户提供旅行咨询和预订服务，包括机票，旅行套餐等
• 根据给定的效率和质量目标，通过电话，聊天和电子邮件对客户进行高质量的回复
• 通过积极倾听客户需求，提供优质的客户服
• 对客户信息严格保密，并谨慎处理
• 通过主动、耐心、同理心，争取在第一次与客户的沟通中解决问题
• 及时反馈并满足客户需求，总结客户意见和建议，之后总结汇报
• 及时了解新产品、市场活动和政策/法规变化
人员要求：
• 韩语精通，有良好的沟通能力，礼貌谦和。
• 良好的计算机操作技能，会使用如Word, Excel等办公软件的操作
• 优秀的服务意识和敬业精神，较强的沟通和应变能力，积极进取的态度
• 较强的学习能力和团队合作精神，能够承受工作压力
• 接受灵活排班，例如小夜、大夜
薪资福利
• 综合薪资: ￥7500-￥8300（基本工资+岗位津贴+语言津贴+倒班补贴）
• 带薪年假、年度体检、定期团建、丰富的员工活动
• 入职缴纳五险一金，试用期薪资全额发放。
• 职业前景：享受带薪培训一个月，公司提供全方位的技能培训，如岗前培训、软硬技巧培训、晋升培训，为员工提供广泛且通畅的职业发展路经。
• 内部推荐奖金：推荐员工入职满一个月即可拿到内部推荐奖金。