岗位职责： 三种支持方式：电话，在线聊天，邮件 1、主要负责太阳能电板，变压器， 储能产品（存储太阳能）电瓶等，根据所学知识快速解答相关知识解答； 2、操作指导，和对用户在使用中所遇到的问题进行排查诊断，寻找问题根本原因，提供解决方案协助解决客户所遇到的问题； 3、也需要掌握售后相关政策和流程，对于硬件故障需要维修的场景，根据相关售后政策流程，引导用户进行硬件维修； 4、根据用户需求，推荐匹配客户需求的机型以及介绍售后政策，转交售前团队跟进； 5、对光伏行业有一定的认识，了解光伏行业的相关知识。 【工作时间】 夏令时15:00-24:00(冬令时16:00-1:00)，周一至周日排班轮休，做五休二【薪酬福利】 综合税前薪资：固定8150+餐费卡220+ 500元/月新人奖金（前2个月有）+晚班补贴25元/次+打车实报实销 +第三个月开始全勤300+浮动绩效0-1000 1、13薪 2、年假第1年5天，第二年10天，第四年15天封顶 3、生日假1天+法定假期+10天病假 4、六险一金（五险一金入职即买） 【岗位要求】 1.标准普通话及对应支持语言； 2.德语听说读写能力优秀； 3.掌握良好的沟通技巧，逻辑思维清晰。 4.电脑打字40字/分钟 【硬性条件】 1. 进入项目室前把手机、手表等可存储、拍照的设备放到私人物品柜子-----中休/午休也可使用喔 2.法定节假日排班：如国庆、春节等。----有三倍薪资喔 3.五天八小时轮班制：每周轮休2天，不一定周六日休----这样也是双休喔