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职位描述
主管KPI MATRIX英语电子商务
呼叫中心客服主管职位：英语可沟通，具备团队管理经验。
上班时间：
1、早班班次：8:00-17:00 9:00-18:00；
2、2个月轮流一周的晚班班次，晚班班次：14:00-23:00 ，晚班有班次补贴70/一天；
法定假期付加班费， 加班每个月不超过36个小时。
1、早班班次：8:00-17:00 9:00-18:00；
2、2个月轮流一周的晚班班次，晚班班次：14:00-23:00 ，晚班有班次补贴70/一天；
法定假期付加班费， 加班每个月不超过36个小时。
岗位职责:
1. 与业务对接的客户负责人保持紧密联系，负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达；
2. 负责组内员工的日常沟通、答疑，所有的问题闭环管理；
4. 与所管辖的项目成员一起完成工作任务，对达成业务目标负责，辅导激励团队，带领团队完成所在业务线的各项指标和要求；
5. 梳理并优化工作流程，并同步培训到团队成员；对团队进行质量检查和员工培训。
1. 与业务对接的客户负责人保持紧密联系，负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达；
2. 负责组内员工的日常沟通、答疑，所有的问题闭环管理；
4. 与所管辖的项目成员一起完成工作任务，对达成业务目标负责，辅导激励团队，带领团队完成所在业务线的各项指标和要求；
5. 梳理并优化工作流程，并同步培训到团队成员；对团队进行质量检查和员工培训。
岗位要求:
1. 英语听说读写能力，能用口语进行交流；优秀的沟通能力和团队管理能力；
2. 至少带过10人团队; 在电商、跨境电商等相关行业1年以上同岗位工作经验者优先；
3. 精通MS Office工具; 具备业务数据的分析能力，能通过数据找到问题并进行提升；
4. 强有力的组织协调能力，有有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验，有良好的写作能力；
5. 口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。
1. 英语听说读写能力，能用口语进行交流；优秀的沟通能力和团队管理能力；
2. 至少带过10人团队; 在电商、跨境电商等相关行业1年以上同岗位工作经验者优先；
3. 精通MS Office工具; 具备业务数据的分析能力，能通过数据找到问题并进行提升；
4. 强有力的组织协调能力，有有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验，有良好的写作能力；
5. 口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。
TL： 英语-读写， 管理5人以上团队经验；
Sr TL：英语-听说读写， 管理15人以上团队经验。
Sr TL：英语-听说读写， 管理15人以上团队经验。
工作地点
深圳龙岗区CONCENTRIX聚思鸿集团有限公司
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职位发布者
赵丹/招聘主管
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