【工作内容】
1.使用英语,通过电话接听形式与客户沟通;
2.帮助北美客户解答产品亚马逊官网及海外电商平台智能家居(如扫拖机器人、智能洗地机、无线吸尘器等小家电)的订单物流查询、退换货处理及售后技术咨询等,向客户提供准确周到的服务;
3.能通过与客户的沟通快速理解客户需求,通过高效准确的解答和专业的服务解决客户问题,提高客户对品牌的整体满意度;
4.对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议。
【工作时间】
每周双休(不固定周六日有时是周中),法定节假日正常排班,排到法定上班3倍工资;
前期1-2个月白班,后期转夜班,【夜班:30%】18点-3点【通宵班:60-70% 通宵班】0点-9点
【薪酬福利】薪酬架构:无责任底薪+餐补+项目补贴+语言补贴+夜班补贴+全勤奖+绩效奖金,综合7-9K。
1、13薪
2、年假第1年5天,第二年10天,第四年15天封顶
3、生日假1天+法定假期+10天病假
4、六险一金(五险一金入职即买)
5、每年调薪/晋升路线明确/免费体检/节假日礼品/年会等
【岗位要求】
1.大专或以上学历;
2.英语听说读写能力优秀;
3.掌握良好的沟通技巧,逻辑思维清晰。
4.电脑打字40字/分钟
外企假期福利多!晋升路线多多!!
【员工享有】
入职当月即买社保公积金!
入职当年享受年终奖!
入职当年享受带薪年假!
入职当年享受带薪病假!
入职当年享受带薪生日假!
入职当年享受带薪三八妇女节半天假!
晋升路线: 横向【客服专员-换项目/行政类/质检管理/培训师等】; 纵向【客服专员-客服组长-客服主管-运营经理】;若在原岗位,每年都有1次调薪机会~
Concentrix或聚思鸿,美资外企,在整个中国区有9家分公司,中国区总部在大连,苏州主要做客户服务中心业务,在职员工已达到800+人员。 地理位置方便~就在月亮湾地铁站2号口出来直达苏州创意产业园,不用走路日晒哦~23栋公司独栋,规模大~