更新于 1月8日

呼叫中心-WFM主管(英文听说读写流利)

6000-8000元
  • 重庆九龙坡区
  • 石桥铺
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好

职位描述

英语
岗位职责
1. 负责呼叫中心项目业务数据预测及人力计划制定,保障人力配置精准匹配业务需求
2. 搭建并输出现场数据报表体系,跟踪运营关键指标,为管理决策提供数据支撑
3. 根据业务及现场情况预测需求人力、班次设计及排班工作,实时监控补充人力、并释放下线,保证人力平衡
4. 具备良好的英文口语与书面表达能力,能对接跨语言业务沟通及文档输出
任职要求
1. 5年以上呼叫中心相关工作经验,且具备团队管理经验
2. 掌握呼叫中心预测排班逻辑与人力测算方法,有实操落地案例
3. 熟练运用 Excel 完成数据处理、数据建模能力、分析及可视化工作,支持日常运营与专项复盘
4. 英文听说读写流利,可胜任日常口语沟通(项目会议)及英文报告撰写

工作地点

重庆九龙坡区泰兴科技广场5楼

职位发布者

和凌洁/人事经理

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