英语跨境电商客服

任职要求：
1、本科及以上学历，性别不限；CET-6/TEM-4 或专四专八同等英语水平，可熟练进行英文书面与口头沟通，无明显口音；
2、有 1 年以上客服经验者优先，不限行业与背景。熟悉跨境电商或国际物流流程加分；
3、具备耐心与情绪管理能力，能适应轮班，熟练使用 Office 及基础客服工具。​

岗位职责：
1、用流利英语通过邮件、在线聊天响应全球用户咨询，解答产品使用、订单进度、售后（退换货 / 投诉）问题，24 小时内反馈，保障用户满意度；
2、记录用户问题并整理成规范工单，同步至相关团队跟进，确保问题闭环；
3、收集用户英文反馈，每月协助输出简短总结，助力产品与服务优化。


上班时间：
入职后一个月白班培训期（带薪），第二个月起根据所负责全球区域不同上班时间不同（国内地区为白班，欧洲区14:00-22：00，美国区域00:00-08:00/09:00；每班次3-4人）
目前缺编为美国区域


薪资福利：
4、五天制，购五险一金。
5、综合工资10000-13000（含70%底薪+30%绩效+客服提成）;
6、年终考评奖根据年度绩效等级不同确定，具体面议。
4、满一年后表现优秀者可申请转正编或晋升。
5、职场年轻化，氛围Nice!各类高管精英带教、培训；各类日常福利、下午茶；各类宠物福利（可带宠物上班）。

工作地点：
深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南十道 16 号金地威新中心A座