岗位职责:
1、负责客服部门人员管理工作,为下属提供专业引导及客服工作监管;
2、规范化管理客服工作流程,完善相关管理制度,优化客服工作质量;
3、客户档案管理,监管相关信息收集和准确录入,准确分析客户需求;
4、对订单业务熟悉,管理一线客服培训工作;
5、投诉处理及满意度控制与分析;
6、领导交办的其他工作。
任职要求:
1、本科以上,临床医学、药学、护理学等相关专业;
2、3年以上或医药行业客服经验;
3、具备良好的沟通表达能力、亲和力、抗压力及团队意识。
职位福利:周末双休、五险一金、绩效奖金、餐补、带薪年假、定期体检