售后服务部经理

一、岗位信息
负责公司方案与服务&交付部的所有管理工作。

二、具体工作
1、服务体系建设与优化：负责制定和完善售后服务标准流程、服务规范及考核制度，确保售后服务工作高效、专业、标准化运行，持续提升客户满意度，为提高客户复购率奠定基础。​
2、客户关系维护与复购促进：统筹客户售后服务工作，包括设备安装调试、维修保养、技术支持、投诉处理等。坚定践行“以客户为中心”的价值观和服务理念，积极主动与客户沟通，快速响应客户需求，解决客户问题，深度挖掘客户潜在需求，推动客户复购公司产品与服务，确保客户复购率达到既定目标。
3、服务数据分析与决策支持：收集、整理和分析售后服务数据，如服务响应时间、故障解决率、客户满意度等，定期形成分析报告，为公司产品改进、服务优化及销售策略调整提供数据支持，助力公司提升市场竞争力，促进复购率提升。​
4、跨部门协作：与研发、生产、销售等部门密切配合，及时反馈客户对产品的意见和建议，协调解决售后服务中涉及的产品质量、技术改进等问题，保障客户服务的连贯性和有效性。梳理流程并进行复盘、评估，优化。
5、团队管理与人才培养：组建、管理和培训售后服务团队，合理分配工作任务，定期开展技能培训与绩效考核，提升团队整体服务水平与工作效率，打造一支“以客户为中心”、专业过硬的售后服务队伍。​
三、任职要求
【必须项】
1、大专及以上学历，28-40岁，车辆工程、电气、机械类专业，5 年以上制造业售后服务管理工作经验。
2、具有出色的沟通协调能力，能与客户、内部各部门高效沟通；具备较强的问题解决能力和应急处理能力，快速妥善解决客户问题；拥有优秀的团队管理能力和领导能力，能有效带领团队达成目标。
3、深刻理解“以客户为中心”的服务理念，具备强烈的客户服务意识和商业敏锐度，能够推动客户复购。
4、工作责任心强，具备良好的职业道德和团队协作精神；具有较强的学习能力和创新意识，能够适应行业发展和公司业务变化，愿意深入市场一线，接受出差。
【优先项】
1、有环卫清扫设备或相关行业售后服务管理经验，熟悉环卫设备产品特点、售后服务流程及行业市场情况
2、具备良好的设备故障诊断与维修管理能力，熟悉售后服务信息化管理系统；熟练使用办公软件，能够进行数据分析和报告撰写。