坐席客服

电话接听与客户服务‌
接听来电并处理客户咨询、投诉、建议等，需具备良好的沟通能力和问题解决能力‌。
确保接通率和接起率，需高效记录、转办问题，并跟踪进展直至解决‌。
‌现场管理与流程协调‌
协助OP（运营）处理问题，包括派单、审单等流程管理，需熟悉业务操作规范‌。
质检工作需抽查服务记录，形成分析报告并反馈优化建议‌。
‌企业微信与客户维护‌
通过企业微信接待客户，维护老客户关系，推送活动信息，需具备社群运营和销售思维‌。
精细化标签管理客户信息，深挖需求以提高复购率‌。
‌回访与数据分析‌
执行满意度回访）‌。
结合质检数据优化服务标准）‌。