服务交付经理

服务交付管理
1、跟踪服务过程，定期召开项目会议，点检进展和问题；根据SLA要求，实时掌握服务质量和效率指标；
2、确保服务成果符合客户要求及标准，完成交付文档归档；
3、组织完成客户临时交代的临时任务，并跟踪进度；
4、问题管理，快速响应，及时解决；
5、识别项目中存在的风险，为用户制定项目应急预案。
客户沟通与满意度管理
1、作为客户的主要接口人，收集、分析客户需求，协调内部资源及时响应，确保需求清晰传递至团队工程师；
2、定期收集客户反馈，识别服务短板，推动改进措施落地；策划客户关怀活动（如技术培训、增值服务等）；
3、定期通过会议报告的形式和用户沟通并反馈项目风险。
流程与体系建设
1、制定服务交付标准流程和操作规范（如事件管理、变更管理、问题管理等），编制交付手册和模板；
2、通过内部评审、客户反馈、行业最佳实践等，进行服务流程改进、改善。
资源管理与团队协作
1、资根据项目需求合理配置人员、任务分配，确保人效最大化；
2、识别团队成员能力缺口，制定培训计划。
报告与决策支持
1、编写甲方要求月度汇报材料（英文），定期向甲方汇报服务情况；
2、项目各项任务的决策。