商场物业管家

工作职责：
1. 巡场工作。通过每日的巡场工作，确保管辖楼层的经营秩序良好、干净、整洁。
a) 负责巡视管辖楼层业户有否违反广场有关经营秩序管理规定的行为（如迟到、早退、歇业、占道经营、乱张贴、乱丢垃圾、不符合营业标准、店面形象欠佳、违反经营范围、高声叫卖、打扑克、下棋等）并对违约行为进行纠正、整改和违约处理；
b) 巡查日常设施设备运行状况，发现异常即时向有关部门反馈；
c) 巡查楼层清洁卫生状态，发现不合格的即时向相关责任人反馈；
d) 巡查进行装修的商铺/写字楼有否符合装修的有关规定。
2．拜访工作。
3．负责接待业户。如应对业户的违约处理质疑，回答业户的询问及日常事务的解释工作，以及处理客户投诉。
4．负责客户与客户、客户与顾客之间日常纠纷的处理。
5．负责商铺、写字楼的交接、退场工作。
6．负责每月缴费单的派发及跟进欠费的催缴工作，以及对收费质疑的解释工作。
7．负责商场管理、服务方面需签收的对客通知的派发。
8．配合其他部门对客户的协调沟通工作。
9．配合工商、税务、公安等有关职能部门的现场工作。
10．配合公司宣传、推广、策划对客的相关工作。
11．完成上级布置的其它工作。
任职资格：
1. 高中/中专以上学历，有至少3年相关客服经验。
2. 计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。
3. 有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程。
4. 具有较强的学习能力、独立的分析和解决问题的能力，可快速掌握专业知识，及时解决问题、开展工作。
5. 客服相关工作经验、政府部门工作经验者优先。