1、负责日常管理本小组内日常运营,业务管理及时上传下达;
2、负责组内员工的日常沟通、答疑;
3、负责小组内所有的问题闭环管理;
4、每位班长每月必须至少做一天自己管理的Agent团队业务,以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路;
5、对管理的小组成员服务满意度、解决率、小组员工流失率等指标负责。
人员核心要求:1-呼叫中心客服团队管理经验,带团队不低于15人,如审核、金融或催收经验会视为不符合;2-大专及以上学历(接受函授),必须理工科,对应的专业要求见下表;3-年龄35岁以内;
关于待遇等几个常见问题:
1-可提供住宿,允许有探亲假,具体标准等参考外派员工
2-非成都本地人员可从各基地入职,走外派流程到成都,减少甲方对于人员稳定性的疑虑;
3-薪资待遇7.5-9k,如对方期望略高于此有可谈空间,大家可以先推荐简历根据能力评估上浮空间;
4-双休排休,需要和所带团队跟班;
5-虽然招聘的是班长(TL)岗位,但HW的管理幅度大于一般项目,基本等于是主管的要求;
成都职场位置:CEC784·万谷智慧产业园
四川省成都市成华区建设北路三段32号