1. 接待与咨询: 负责前台接待、热线接听,礼貌、专业地解答业主的各类问询。
2. 报事报修处理: 受理业主的报修、投诉和建议,准确记录并第一时间派单给工程、保洁或安保等相关部门。
3. 跟进与回访: 跟踪报事报修的处理进度,确保问题得到及时解决,并对处理结果进行客户回访。
4. 费用催缴: 协助完成物业费、停车费等费用的通知、催缴工作。
5. 档案管理: 负责业主档案、服务记录等文件的整理与更新。
6. 社区沟通: 协助发布社区通知、公告,维护业主沟通群,保持良好的社区互动氛围。
7.统筹工作:负责统筹项目上的管理工作。
任职要求:
1. 大专以上学历,有物业或客服相关工作经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力和服务意识,耐心、有亲和力。
3. 能熟练使用电脑及Office办公软件。
4. 具备一定的抗压能力和应变能力,能妥善处理突发事件和客户投诉。
5. 工作积极主动,有责任心和团队合作精神。