2.客服派单管理
◦负责日常客户咨询、维修需求的电话接听与记录，快速精准协调外包工人师傅，完成派单工作，明确服务时间、地点及服务内容；
◦跟踪派单进度，及时反馈师傅服务状态，处理客户在服务过程中的临时诉求，确保服务闭环。

3.售后回访与反馈
◦制定售后回访计划，通过电话等方式对已完成的维修、改造项目进行客户回访，记录客户满意度、服务评价及改进建议；
◦汇总回访数据，形成售后反馈报告，提交至相关负责人，助力服务质量优化。

4.招投标事务处理
◦负责政府采购平台等渠道的日常寻标，及时捕捉政企部门维修改造项目的招标信息，整理并同步给相关负责人；
◦协助完成投标前期准备工作，包括投标资料收集、标书基础排版整理、投标文件递交等，保障招投标流程顺畅。

5.业绩统计与提成核算
◦统计前端项目成交数据、服务完成量等，对接财务部门，协助完成该岗位相关的提成核算基础工作；
◦整理月度 / 季度工作报表，包括派单量、回访率、招投标跟进情况等，为公司决策提供数据支持。

二、岗位需求
1.学历要求：大专及以上学历，工商管理、市场营销、行政文秘等相关专业优先。
2.经验要求：有 1 年及以上销售内勤、客服或项目助理相关工作经验者优先；优秀应届毕业生可放宽条件，公司提供岗前培训。
3.核心技能
◦熟练使用 Word、Excel、PPT 等办公软件，具备基础的数据整理和报表制作能力；
◦了解政府采购平台基本操作流程，或有政企招投标基础辅助经验者加分；
◦具备良好的电话沟通能力，普通话标准，能清晰、耐心地对接客户与工人师傅。
4.素质要求
◦工作认真细致，有较强的责任心和执行力，能高效完成多线程工作；
◦具备良好的抗压能力和团队协作精神，对入户改造、家电维修行业有一定兴趣；
◦有目标感，认同提成激励机制，愿意主动跟进项目相关工作，助力业绩达成。