酒店前台接待

职位概述
负责所有与前台相关的事宜，如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助。
前台主要职责﹣(职务的主要工作)
• 始终以一种热情友好，乐于助人的方式欢迎所有的客人，并愿意利用每个机会以礼貌的方式称呼客人的姓名
• 根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续
• 保持对部门标准与程序的熟知
• 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中
• 确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误
• 随时了解对财务政策和程序及相关更新
• 负责并关注客人对使用商务中心服务的要求
• 了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划
• 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管
• 落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象
• 实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作
• 值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及抵达客人所需的全部必备表格
• 负责对住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。
• 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源
• 保持部门标准的行为和仪容仪表的典范
• 充满个人兴趣与自豪，确保始终维护前台工作区的整洁
• 努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他贵宾的重要性
• 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜
• 帮助培训新员工及其他被分配的工作任务
• 完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名考虑周全、对团队积极奉献的智选假日酒店团队成员
• 值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以节约能源消耗，同时关闭不需使用的电脑