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职位描述
同产品领域经验普通话标准流利危机客诉处理经验在线生活服务（O2O）
1、承接区域卖场的消费者在线咨询服务，及时高效解答消费者对商品卖点、配送方式、售后政策等业务的疑问；
2、对消费者在线反馈的问题快速联系对应部门处理，安抚消费者并跟进到问题解决，若需要则电联消费者；
3、制定服务话术和处理方案，并根据业务/商品变化同步优化；
4、收集、分析消费者体验的痛点，主动发现业务问题点，提出改善措施并反馈到对应部门；
3、有电商、生鲜平台、社区团购经验优先考虑。
2、对消费者在线反馈的问题快速联系对应部门处理，安抚消费者并跟进到问题解决，若需要则电联消费者；
3、制定服务话术和处理方案，并根据业务/商品变化同步优化；
4、收集、分析消费者体验的痛点，主动发现业务问题点，提出改善措施并反馈到对应部门；
5、完成公司安排的其他工作。
任职要求1、大专及以上学历，1年以上在线客服经验，适应早晚班排班；
2、对消费者体验有一定理解，具备服务意识和同理心，有服务技巧；3、有电商、生鲜平台、社区团购经验优先考虑。
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工作地点
榆次区普洛斯晋中开发区物流园多多买菜办公室
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职位发布者
薛先生/HRBP
昨日活跃立即沟通
拼多多拼多多是专注C2B全品类拼团的移动社交电商平台。拼多多于2015年9月正式上线，在移动端独创社交电商模式，将沟通、分享的理念及游戏的趣味性融入电商运营，打造了全新的购物体验：凝聚更多人的力量，以更低价格买到更好的东西。经过一年多的发展，拼多多覆盖服饰箱包、家居生活、母婴玩具、食品饮料、数码电器、进口海淘、家纺家具、水果生鲜、美妆护肤等类目，付费用户数超1.5亿，日订单量近800万单。2016年7月，拼多多宣布完成总额为1.1亿美元的B轮融资，成为2015年以来B轮融资金额最大的电商平台，投资方包括腾讯、高榕、IDG、新天域等最顶级的VC。天使投资人包括淘宝创始CEO孙彤宇、顺丰创始人王卫、网易创始人丁磊、OPPO和VIVO创始人段永平。2017年1月估值突破 100亿人民币，成为上海最大的电商平台，中国社交电商的领跑者。
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