更新于 11月25日

售后客户联络部负责人

8000-12000元
  • 常州钟楼区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服互联网计算机软件
岗位职责:
团队管理与培训:负责客服小组员工的管理、培训、工作内容及班次安排、绩效考核等;定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。
业务处理与协调:接听客户电话并解决客户问题,及时回复邮件或短信,提高客户满意度;处理异常订单及投诉事件,维护客户关系;收集分析用户意见和反馈信息,为产品优化提供依据;定期与相关部门沟通合作情况,完成部门内其他任务。
数据统计与分析:统计客服小组业绩数据,解决存在的问题并思考如何提升业绩;整理和提炼优质话术供组员使用;负责客服人员日常工作数据的整理,定期向上级汇报团队工作情况的报表。
流程优化与执行:制定客服团队的工作流程,执行规范,根据绩效考核制度执行实施;协助主管完成客服的管理、培训工作;根据公司要求每天制定KPI目标,负责目标的分解、落实,提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率,督促每组完成制定的KPI目标。
任职要求:
学历与经验:大专及以上学历,35岁以下;要求有3年以上客服组长工作经验或2年以上互联网或者呼叫中心工作经历;
有客服管理、培训等相关经验优先。 专业技能:熟悉办公软件(word/excel)基本操作,打字速度快;
具备一定的数据分析能力、监管能力、进度把控能力,良好的逻辑思维能力;有数据敏感度,熟练操作Excel等办公自动化软件,并会使用PPT汇报工作。熟练掌握工作汇报报表的制作技能,能够高效且精准地完成各类工作汇报报表的编制,确保内容完整、逻辑清晰、数据准确,以满足工作决策与沟通需求。
个人素质:具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,能够协同或整合各方资源形成流程解决方案;责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;有良好的服务意识和职业态度,对服务的价值有较深理解;具备优秀协作能力及执行力,能在执行中发现的问题及时向上反馈,寻求解决办法。

工作地点

钟楼区常州大数据产业园

职位发布者

张蓉/人事经理

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江苏易交易信息科技有限公司成立于2017年5月,是由常州创业投资集团联合国内多家省市级国有产权交易机构共同组建的信息科技型企业。e交易网(www.ejy365.com)是由易交易公司打造的集非标资产交易与招标采购为一体的全国性、综合型电子商务平台,截至2017年底,网站已吸引了40余家省市级产权交易中心、公共资源交易中心、招标采购代理机构、大型国有企业、民企等机构入驻,网站会员超3万家,交易总额突破340亿元。随着网站规模的扩大和用户数量的不断增加,e交易不断创新,将生态流量分发与线下服务相结合,努力打造集营销包装、渠道推广、数据挖掘、金融服务于一体的综合型“交采”网站,致力于为用户提供精准的在线交易解决方案,现已成为全国范围内有相当影响力的新型电商平台,为深化供给侧改革,盘活社会资产,推动经济发展做出了相应贡献。未来,e交易将积极实施互联网交易与互联网金融“双轮驱动”,重点拓展交易品种,增强适用性;形成交易双方信用大数据,建立以大数据体系为基础的诚信平台,吸收战略合作伙伴以及投资者,拓展“区域频道”(综合电商平台)及“专业频道”(垂直电商平台)。
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