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酒店宾客关系主管(GRO)

5000-6000元

职位描述

酒店服务会员关系维护
岗位职责:
1.直接对前厅部经理负责,贯彻执行前厅经理下达的各项指令;
2.根据前厅部整体计划,制定自己的各项业务指标和工作规划;
3.负责组织前厅员工喜好认知培训和喜好收集培训;
4.负责在前厅出现宾客投诉时第一时间出面了解,并协助前厅经理/大堂经理处理宾客投诉;
5.按时参加每周部门工作例会,了解酒店工作要点,提出需要解决的问题,并落实解决方法;
6.做好对客沟通的统计和记录工作,确保每次对客沟通的有效性;
7.做好喜好收集和客史合并录入工作;
8.检查、监督前厅部员工正确选择客史开房,并落实客史中的宾客喜好。确保宾客喜好收集和落实工作的正常运转;
9.为客人提供惊喜服务;
10.了解熟悉前厅部其它岗位工作内容和工作技巧,随时做好补位工作;
11.做好本部门与其他部门的沟通与协调工作:
12.与销售部的协调。每天根据到店VIP预订情况,了解VIP的详细信息,到店时间,做好VIP到店前的各项接待准备工作;
13.与客房部及工程部协调。确保客人宾客喜好全部落实到位。
14.与电脑房协调。确保电脑的安全使用。
15.协助前台接待解决宾客在进、离店方面产生的问题,及时沟通帮助解决;
16.密切保持与客人的联系,向客人征求意见,了解情况,及时反馈,并定期提出有关接待服务工作的改进意见,供前厅部经理参考决策。
17.完整、详细的记录当值期间对客沟通产生的建议和喜好;
18.带领客人参观酒店,详细介绍酒店房间、餐饮、会议区域的特点和优点,做好辅助销售工作。
19.每日坚持在店宾客回访电话的拨打,做好会员转化工作。
20.将宾客投诉备入客史档案中并协助大堂副理生成投诉案例培训员工。
任职要求:
1、大专及以上学历,酒店相关专业优先考虑;
2、有星级酒店2年以上同岗位工作经验;
3、身高173cm以上,形象好,气质佳;
4、沟通表达能力强,会说普通话;
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工作地点

赛罕区美渡酒店(呼和浩特会展中心店)

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职位发布者

寇女士/招聘专员

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美渡实业是生态特色产品制造供应商,是品质生活服务提供商。是一家拥有肉品生产加工,生态种养殖,冷链仓储物流,数字化营销,高档酒店、餐饮服务的全产业链集团化企业。致力为你打造绿色健康美好生活!●肉品生产加工美渡实业与国资企业共同投资1.6亿打造高标准的肉品生产加工基地。·规模总占地面积86710平方米,牛羊肉年生产量约10万吨,熟食年加工量约7万吨。·产品美渡实业目前拥有北方牧场、小羊巴特两大产品品牌,包含高端礼赠系列、白条系列、原切精分割系列、调理系列、酱卤系列等产品。●生态种养殖美渡实业依托优质天然牧场及标准化种植基地,为千万消费者提供从农田、牧场到餐桌的“内蒙古味道”。·养殖美渡实业投资6000余万元打造20000亩优质天然牧场,位于鄂托克旗阿尔巴斯苏木,是正宗的攀岩羊——阿尔巴斯山羊的出产地。牧场利用得天独厚的自然资源,以散养的形式育有阿尔巴斯山羊、鄂尔多斯细毛羊、鄂尔多斯黄牛、草原红牛、草原散养鸡等多种禽畜品种。·种植美渡实业在河北涿州市投资5000余万元打造600余亩种植基地,种植了文冠果、蓝莓、香蕉、桃、杏等可观赏的盆栽食用果树果树。产品施用食品级专肥,不同生长期配不同微量元素专水,不打除草剂,无化肥,鲜摘即食。企业被农业农村部农产品质量安全中心授予“全国农产品全程质量控制技术体系试点生产经营主体”;产品被中国绿色食品发展中心认定为“绿色食品A级产品”,被河北广播电视台授予“严选好物”荣誉。●冷链仓储物流美渡智慧仓是一座智能化冷链仓储物流园,位于呼和浩特市高新技术开发区。·规模美渡智慧仓总投资1.08亿,总建筑面积39390.2平方米,拥有综合服务楼、会议中心、冷链物流仓、智慧仓及包装生产车间。·功能美渡智慧仓是一座集“采购、仓储、运输与配送、云仓及商务服务、电商及仓播培训、物流金融服务、成品包装、展示与交易”功能于一体的综合型物流园。●数字化营销美渡实业搭建闭环式、可溯源的数字化管理系统,自主研发小程序美渡商城,入驻京东、抖音、银政企平台等。与酒店、餐饮等线下体验店形成O2O生态,满足市场需求。●高档酒店美渡实业以为市场提供高品质产品、服务为核心导向,聚焦顾客需求,打造体验互动一体化的商旅生活新模式,形成“线上订购+线下体验”的全方位服务。·酒店美渡实业投资5亿余元打造3家高档酒店。·餐饮美渡餐厅是独具特色的蒙元文化餐饮空间,以提供地方特色美食为主。美渡实业全力推动产业创新,助力乡村振兴。让内蒙古特色农畜产品走向全国,实现品牌成长、产业发展、集体致富“三方”共赢。每一天,美一天
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