物业客服专员

1.负责日常的客户接待，对客户提出的问题及服务要求进行记录、反馈、
协调及跟进，保证物业服务的完整性；
2、对各类派工单的完成情况进行定期回访，确保维修及时率；
3、办理客户入住手续，详细记录及跟进入住过程中发生的各类问题，确保
业主顺利入住；
4、办理客户装修手续，协调装修中的各类问题，安排装修验收，跟踪验收
遗留问题处理结果；
5、定期对所负责区域进行巡视检查，发现问题及时通知相关部门进行整改；
6、定期整理客户档案，及时掌握业户信息，保证资料随时更新；
7、负责物业管理费及其他各项费用的收缴工作，保证各项费用的收缴率；
8、定期进行业户回访，分析业户需求，为做客户群研究提供基础资料，并
与业主建立良好关系；
9、统计、核对空置房状态，定期进行巡视检查；
10.负责停车场管理、会议室管理等。