物业前台接待

岗位职责：
1、熟悉访客流程，热情迎接来访客户，主动问好，依据本大厦【访客及外来人员管理流程及要求】核实来访人员身份，做好来访人员的来访登记，咨询访问路线，按要求填写《来访人员登记表》；
2、负责服务热线电话的值守，电话铃响三声内接听电话，记录来电内容，做好及时回复工作；
3、每日巡视大堂设备设施及环境卫生，发现损坏及时报修与清洁；
4、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上；
5、熟练掌握物业服务中心各项收费标准及业务办理工作，熟悉楼层布局和住户所在楼层，快速准确的为客户和访客提供咨询、引导等各项服务；
6、及时完成岗位责任内相关表单的归档工作，并严格遵守客户信息保密制度；
7、熟悉掌握大厦应急事件处理程序，配合大厦处理突发事件的客户疏导工作；
8、将客户对物业服务中心设备设施及服务质量方面的意见或建议，要迅速报告上级领导；
6、负责业户报修、公区报修工作，填写《维修单》，对维修情况进行跟进，每月对报修/维修情况进行汇总分析，形成闭环。