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电商客服

4000-6000元
  • 珠海香洲区
  • 1-3年
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电子商务
1.熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧并生动的描述相关产品特征与优点
2.解决用户对产品和店铺活动的疑问,为用户查询物流、跟进物流、物流异常时的处理
3.引导用户下单、催付、推荐、催拍等工作
4.引导用户正确合规的操作
5.用户收到有瑕疵需要进行协商补偿时的主导
6.用户发起纠纷、差评或者投诉时的处理
7.用户发起申请退款、退换货等售后时,及时联系用户取得相关信息,尽可能的解决客户问题针对异常登记在册
8.客服话术的归纳与修改
9.与仓库部门协作每周对退换货、返修等产品进行账目核查,跟进退换货以及返修产品的状态
10.用户端产品需求信息收集与整理
11. 按时完成上级交付的其它任务
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工作地点

香洲区珠海市唐家湾金鼎工业园金恒二路16号4栋

认证资质

营业执照信息

职位发布者

王女士/hr

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公司Logo珠海金运美科技有限公司
珠海金运美科技有限公司,坐落于珠海市唐家湾金鼎工业园,是一家专业从事美容美发用品的设计,研发,生产和销售的外贸出口型企业。金运美公司成立于2003年,注册资金1000万,目前有员工120人,其中管理人员约40人,绝大多数管理人员均有大专,本科以上学历。公司拥有一大批产品专利及知识产权, 2018年被认定为“广东省高新技术企业”。金运美的产品出口到美国,欧盟,日本,澳洲等50多个国家和地区,主要客户均为行业中居全球或区域领先地位的企业,同包括SALLY BEAUTY HOLDINGS, L’OREAL PROFESSIONAL,等在内的国际知名企业达成长期战略合作关系,在一些细分产品类目的出口量稳居行业前列。金运美在阿里巴巴开通了2个B2B平台,其中一个平台已有13年历史,各项数据均居行业前列,是阿里巴巴珠海及粤西地区的核心客户之一。2018年,公司建立电商团队,在美国亚马逊,日本亚马逊等B2C电商平台上销售美容美发及个人护理产品。公司目前仍处于高速发展阶段,热切期盼更多的优秀人才加入,与公司一起成长,共创美好未来!【福利待遇】 1、按国家规定享有薪假期; 2、按国家规定为员工购买社会保险(养老险、医疗险、工伤险、失业险、生育险); 3、提供工作餐补助金,免费住宿; 4、公司员工入职半年享有年终奖; 5、传统节假日公司发放节日福利; 6、公司每年组织一次旅游; 7、对业绩、贡献、表现突出的员工设立各项奖励政策; 8、公司设有员工俱乐部,包括台球、兵乓球、休息室等,定期举行活动,丰富员工业余生活; 9、为员工提供多种渠道培训学习机会,提供具有竞争力的薪酬待遇;
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