【正编0PPO文职】客服五险一金

双技能客服岗位
岗位职责：
1、通过在线聊天系统解答关于商品咨询、订单状态、物流跟踪等疑问并主动推荐平台优惠活动、会员权益等，提升客户满意度和复购率；
2、接听客户来电解答关于游戏、账号、误充值等疑问的咨询；
3、协助客户完成订单查询、修改、取消等操作，确保系统信息准确更新；
4、处理客户投诉与纠纷，安抚客户情绪，快速提供合理解决方案，将用户的不满转换成满意；
5、记录客户需求及反馈，及时转交相关部门（如工单、售后、技术团队）并跟进处理结果；
6、收集客户意见，定期整理并反馈至运营/产品部门，推动服务优化；
7、参与内部培训，熟悉最新商品信息、促销政策及业务流程。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限（市场营销、电子商务、服务管理类优先）；
2、有热线客服工作经验或有3C产品电商客服经验者优先；
3、普通话标准，表达清晰流畅，具备良好的倾听与沟通技巧；
4、能灵活应对客户情绪，有较强的抗压能力，并且具有耐心、热情及较好的服务意识；
5、熟练使用办公软件（Excel/Word），打字速度≥50字/分钟；
6、需接受岗位会随业务线的繁忙程度进行在线与热线岗位的不定期的调动。
福利待遇：
1、薪资：正式员工：综合薪资4000-7000元
2、福利：入职即买五险一金，共3个月试用期，其中带薪培训一个月。根据社龄带薪年假5-10天，还有节假日福利，生日福利，结婚礼物等。
3、工作时间：根据业务量排班轮休，7*24小时排班，一天工作9小时左右，月休6-8天。
4，提供四人间宿舍，水电WiFi免费；食堂一日三餐综合下来每天30元左右。
5，工作地点：渝北区玉峰山镇玉龙大道188号OPPO智能生态科技园