客户服务经理

岗位职责：
1、负责与客户建立长期稳定的合作关系，确保客户满意度和忠诚度的提升，提升客户的续费率和增购；
2、确保客户能够顺利使用我们的产品和服务，提供产品的培训和支持；
3、制定和执行客户成功计划，管理客户全生命周期，实现客户业务目标和增长；
4、协调内部资源，确保客户的需求和反馈得到及时的响应和解决；
5、定期收集客户反馈，为产品优化和服务改进提供建议；
岗位要求：
1、本科以上学历，一年以上TOB，客户成功或客户服务支持经验；
2、具有SaaS领域互联网企业经验者优先；
3、优秀的沟通、协调和问题解决能力，耐心热情；
4、自我驱动，有较好的主动服务意识，能够换位思考，理解客户的场景和需求；