海外售后技术支持经理

岗位职责：
1. 负责收集当地法律法规，了解当地与储能行业相关的协会和组织，获取行业法规和标准信息；
2. 协调组织处理海外售后技术问题，必要时前往海外客户现场，提供现场技术支持服务；
3. 海外产品故障的处理与分析，组织制定并实施有效的解决方案，并对质量问题进行溯源和索赔结算；
4. 产品全生命周期的处理，收集当地的废弃物管理法规和相关补贴政策，建立合规的回收渠道和流程，实现电池材料和储能系统零部件的高效回收和再利用；
5. 与客户保持定期沟通，了解产品使用情况，收集客户反馈；及时回应海外客户关于储能产品的咨询、投诉和技术支持请求；
6. 指导客户进行储能设备的日常维护和保养工作，提供相关的技术培训；
7. 参与更新和完善海外储能产品的技术文档，包括操作手册、维护手册等；
8. 与供应链部门协作，确保海外配件的及时供应和库存充足，对故障部件的更换和海外三包配件的管理和调配；
9.与当地的合作伙伴和服务商建立良好的合作关系，共同为客户提供优质服务。
任职要求：
1. 本科及以上学历，理工科专业，电力系统、新能源、储能技术等相关专业优先；
2. 三年以上新能源或储能行业海外技术支持相关工作经验，能够独立前往海外为客户解决设备故障；
3. 熟练掌握储能产品基础知识，系统组成知识等；
4. 具备流利的英语听说读写能力，能够与国外客户进行有效的沟通和交流；
5. 能够适应海外的工作环境和文化差异；
6. 具备良好的抗压能力、逻辑思维和分析能力，能够应对各种突发情况和工作压力；
能够对当地的技术、运维人员进行培训，提升其技术水平和服务能力。